8.х 1С:Предприятие. TMS Управление перевозками

Здравствуйте!

Мы являемся партнерами «1С» и недавно приобрели программный продукт "1С:Предприятие. TMS Управление перевозками" NFR в компании AXELOT. А также приобрели аналогичный программный продукт (но не NFR) наши клиенты. Столкнулись со следующими проблеммами:

1. Для работы с картографическими сервисам (Резидент, CloudMade или GoogleMaps) требуется указать API.

2. Перед приобретением данного программного продукта были проконсультированы, о том что данная конфигурация работает с несколькими картографическими сервисами (Резидент -платный сервис, CloudMade - бесплатный).

Получили приоберетенные продукты, проверили документацию и удостоверились - в ней информация о бесплатности картографического сервиса CloudMade подтверждается (скан прилагается). Установили программу и обнаружили что для работы с картами она требует указать API соответствующий картографическому сервису. Обратились за помощью в AXELOT - как воспользоваться бесплатным картографическим сервисом? На что получили ответ что бесплатный сервис год как не бесплатный. Хочу заметить что эта информация была получена после приобретения программного продукта (письма также прилагаются).

3. Просили проконсультировать AXELOT о том как приобретаются платные карты, на что получили ответ что у компании AXELOT нет договора с компанией Резидент, хотя в документации поставляемой с прогораммным продуктом "1С:Предприятие. TMS Управление перевозками" четко говорится что по поводу приобретения необходимо обращаться непосредственно в AXELOT (скан также прилагаю).

Подскажите:

1. Где получить APIк картографическим сервисам и как?

2. Как воспользоваться бесплатной картой?

3. Либо подскажите каким образом вернуть деньги за программы?